本当にあった!「マジでそこですか!?」の留学クレーム4選

ども!おっさん留学カウンセラーです!

Taro
コロナの影響で留学が中々行きづらい状況が続いていますね。
Tetsu
早くコロナを気にせず海外に行ける日に戻って欲しいですが、もう少し時間はかかりそうだね!
Tetsu
留学業界には、特にクレームってよく騒がれているね。
Taro
ホームステイとか学校でのトラブルが多く聞くようなイメージですね。
Tetsu
留学自体が目に見えない商品なので、やっぱりクレームはおきやすいという側面はありました。ただ後は、昔はいい加減な留学エージェントさんがあったので(すでに倒産していますが)そう言った会社さんは留学業界全体のイメージも下げてしまいましたね。
Taro
サ○シーオとかゲート○ェイとかでしたっけ!?
Tetsu
そうですね。全てが悪いわけではないのですが、良くない思いをした人も多かったかと思います。でも今回のコロナで留学業界は大大大大打撃を喰らっています。 今後コロナが終息して留学業界に活気が戻るまでは、まだまだ時間がかかると思います。そのような課程では所謂「良くないエージェント」は力尽きていくし、淘汰されていくので、まあ、ある意味留学業界としては良かったのかもしれません。
Tetsu
今日は今まで対応をさせていただいたお客さんからの珍しいクレームをご紹介します!
Taro
どんなものがあるのか楽しみです。自分が留学する時になったら同じような感じにならないように気をつけないと!
Tetsu
今回は本当にそんなことあるの!?っていう例なので、多くはないと思われますが、、今後留学を考えている方に少しでも参考になれば幸いです。

1,飛行機に乗り遅れます!


当時の会話を再現
匿名さん
飛行機に乗り遅れそうなんですが! どうしてくれるんですか!?
飛行機に乗り遅れるって、、確かに成田空港までは意外と時間がかかりますが、それを言われても、、って感じでした。 まあもっと成田はもっと遠い場所だから!って強く言わなかったということを責められると、どうしよもないのですが。。

Taro
で、結局どうなったんですが?その方は? 無事に乗れました!?
Tetsu
何とか間に合って無事に乗れましたね。でも自分の飛行機の搭乗口が分からなくて、また本人から慌てて電話がかかってきました。
当時の会話を再現
匿名さん
もしもし!自分の利用する飛行機の搭乗口が分からないんですけど(怒)!!!
Tetsu
えっと発券されたチケットに記載がありますね! わかりますか?
匿名さん
あー何か見つかったっぽいです! ガチャ! ツーツー(電話音)
Tetsu
・・・・
Tetsu
まあ急いでいたからだとは思いますが、急に電話を切られて、その後は留学中も帰国した後も一切連絡がくることはありませんでした。。。
Taro
なるほど汗

2,ウチの子の成績が悪いのはサポートが良くないからだ!

30点算数のテスト

Tetsu
これは留学に行かれた本人からではなく、その生徒さんの親御さんからでしたね。
留学は本人もそうですが、年齢が低くなるにつれて、やはり親御さんからのリクエストも大きくなります。 本人だけではなく親御さんとの良い関係、留学とはどういうものなのかも、しっかりと説明し、納得行ってから決めてもらうことが大切ですね。
当時の会話を再現
Tetsu
どうも、ご無沙汰しております。 最近の〇〇さんの成績ですが、あまり良くないですね。もしかしたら英語力的に授業についていくので精一杯かもしれません。
お父さん
ああ、そうなんですか、でも何とかなるんじゃないかと思っています。
Tetsu
最初で遅れをとってしまうと、今後ずっと尾を引きます。 もし良ければ学校以外の時間帯に英語力を上げるために家庭教師を付けてみてはいかがでしょうか?
お父さん
でも、それなりに金額はするでしょ?
Tetsu
まあ安くはないですが。。
お父さん
ならいいよ!こちらから本人にもよく言っておきます。
Tetsu
承知いたしました。 何かありましたら、またいつでもご相談ください。
数ヶ月後、成績が届くと、、
当時の会話を再現
お父さん
ちょっと!本人の成績がとても悪くなっているじゃないですか! どうしてくれるんですか!?
Tetsu
いやいや、以前にもお伝えしたように最近は成績が落ち気味と説明しましたし、、
お父さん
もっともっと強く言ってよ! 責任とってください!
Tetsu
・・・
Taro
こういうのはどうすれば良かったんですかね!?汗
Tetsu
いまだにわかりません。。

3,シェアハウス見つかりません!

家と虫眼鏡

Taro
シェアハウスって見つからない時は見つからないですもんね。
Tetsu
そうなんですよ、まあタイミングとかその人の年齢や性別、都市によっても変わるので難しいところなのですが、、
Taro
なるほどですね、でこれはどのようなクレームだったんですか?
Tetsu
まず留学生はシェアハウスが見つかる可能性もあるため、留学の全ての期間をホームステイをすること、契約することは未成年の方以外は全くもってオススメしていません。
Taro
後でホームステイを解約しても返金がない、もしくは手数料がかなり取られるからですよね!?
Tetsu
そう!その通り!ホームステイを長い期間契約してお金を払うことはリスクでしかないのです!ホームステイは後で延長もできますしね。今回はそのケースですね!
当時の会話を再現
留学した人
ホームステイ先の次に住むシェアハウスが全然見つからないんですけど。。
Tetsu
なるほどですね。どうしても見つからない場合はホームステイ先を延長することも可能ですよ!
留学した人
えー、じゃあこの私がシェアハウスを探そうとした時間は無駄だったんですか!?
Tetsu
いえいえ、そんなことはないですよ。物件を英語で見たり、家主と話をしたりするのも英語にとっても、日本にいたら中々出来ない経験なので無駄にはないっていないかと思います。
留学した人
そんなの初回だけですよ。 後は同じことの繰り返しで毎回断られて、、こんな惨めな思いをしたくないんです、私は!怒
Tetsu
・・・・
Taro
留学先では恥をかいたり、惨めな思いをしてこそ、成長できる部分もあると思うっす汗
Tetsu
まあ予定していた理想の留学と少し離れてしまった矛先がこちらに来ただけかも。と信じたいです。。

4,飛行機が揺れました!

飛行機内からみた景色

Taro
これはタイトルで分かりますが、かなり理不尽なような気がします。。
Tetsu
まあこれも親御さんからだったんですが、こんな感じですわ!
当時の会話を再現
親御さん
あのーすみません、
Tetsu
はい!どうされました!?
親御さん
先ほど本人から無事に留学先に到着したと連絡がありました。
Tetsu
それは良かったです!
親御さん
良くないわよ!行きの飛行機が揺れたみたいです! 飛行機を手配したのはあなたでしょ!?
Tetsu
・・・
Taro
こういうことで怒られると中々厳しいですね。。
Tetsu
まあ確かに飛行機を手配したのは、こちらですが、揺れない飛行機を手配できる保証はどこにもないですね 苦笑

5,まとめ

いかがでしたでしょうか? これは全て私が経験したことではあります。
もちろんクレームがないように気をつけるのは、しっかりと説明をするのはこちらの義務なので、説明が足りなかった部分もあるかもしれません。
ただ留学はどうしても、苦労することは辛いことが付き纏うものなので、ある程度は「思ってたのんと違う」より「しゃーない、こんなもんか!」と捉えられるといいですね。ただ、上記のようなクレームは、ほんの一握りの例です。ほとんどの方は前向きに頑張っていますね!

Tetsu
後は今後留学エージェントさんを利用されて留学される場合は、何かあった時に良い意味でエージェントを利用できるように、良い関係性を保っておくのも賢い使い方だと思われます。